不论你今天做到什么程度，都应静下心来把以下内容读完，然后根据问题思考你的现状。

1、 如何让经营实现增值？

通过不同商圈定位把客户进行细分，针对不同类型客户提供差异化服务，不同的顾客群要有不同的服务。创新服务思维，

优化服务流程和规范服务细节，是实现经营增值的重点。

2、如何正确认识活动、打折、促销？

顾客就是上帝，在市场竞争白热化的当下，发廊之间的竞争已经由规模竞争、价格竞争演变为技术、服务创新的竞争。对

于“让利销售”、“低价促销”、“免费赠送”等形形色色的促销法，都只是皮毛，发廊根本问题在于技术和服务是否有提升创新

3、如何才能让消费者满意？

虽然有许多发廊都承诺提供给顾客满意的服务，但是能够坚持到底的寥寥无几。而那些鼠目寸光的管理者遵循的原则只有

一个：理想、理想，有利就想；前途、前途，有钱就图。控制成本一定不能以牺牲技术品质和服务品质为代价。为了今天

的利润，不惜牺牲明天的生存。一个不择手段的企业很难建立信誉，对于管理者而言，首先要考虑的不是赚钱，而是为顾

客创造价值。   

4、如何健康持续发展？ 
 
随着美业市场竞争的不断深化，服务已逐渐成为衡量发廊竞争力的杠杆。好的口碑是发廊无形的资产，直接关系到发廊的

生存与发展。若想让口碑形成品牌效应，凭借的还是专业的技术和品质的服务。优化服务体系，服务品质保障发廊健康发

展。

服务创新是经营发展必备系统：

1、优化服务流程            2、提高工作效率

3、提高人员素质            4、提高附加价值

5、提高客人满意度          6、提升店面品牌形象

7、提升核心竞争力

大家知道，现在网络和移动互联这么发达的今天，大量信息充斥着和扰乱着消费者，同时我们

获得的信息和消费者也越来越趋于同步，这也为发廊服务的提升和创新提出了挑战。但是如果

我们回头看看在移动互联时代的服务模式，五一不是在强化对消费者的教育和消费者的体验感，

比如：微信的体验感／娱乐性／便捷性已经让更多的人变成了低头族而无法自拔；苹果已经让

顾客体验到轻便／时尚的体验感；海底捞让顾客体验到服务至上和无微不至的体贴服务感。正

是因为这些商家强化式的加强顾客体验感，培养了顾客的消费习惯和对商家技术产品／服务的

依赖，从而带动了销量。