分析总结——

1、顾客为何转向竞争者？

调查表明：15%的顾客是因为“其他公司有更好的技术或商品”另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的技术或商品”

而70%的顾客并不是因为技术产品因素而转向竞争者。其中指25%的顾客“不被公司重视”，45%“的公司服务落后”

2、顾客甘愿为五星级服务买单

赚钱是每个企业的最终目的之一，愚昧的发廊会强硬的从顾客口袋里“抢钱”，不管顾客的感受如何，“店大欺客”是常有的事；

聪明的发廊则会让顾客心甘情愿的把钱掏出来，顾客不仅心情愉快，并且认可我们的价值，不断的口碑宣传和转介绍。

3、服务＋项目（洗发项目／修剪项目／烫发项目／染发项

目／护理项目／外面项目）＝效益

技术是根、服务是本

优秀的服务从来不仅只有专业而已

追求品质：高大上的服务都是有料的

危机来临，那就提升服务品质

没有好的服务何谈项目的销售。没有好服务好项目也是烂项目。